Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca ou devolução do produto, é necessário entrar em contato conosco exclusivamente por e-mail, através do endereço suporte.okadecor@gmail.com, em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido, informando:

Número do pedido
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação

Após o contato, retornaremos em até 48 horas úteis com as instruções para o procedimento.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original e sem qualquer indício de uso. Caso contrário, a devolução não será aceita.

OBS: Caso a solicitação não seja realizada dentro do prazo de 07 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.

Nas trocas, não arcamos com os custos de frete de ida e volta.

A desistência da compra deverá ser solicitada em até 24 horas após a confirmação do pagamento.

Condições para Troca ou Devolução

Para que o produto seja elegível à troca ou devolução, deverá atender aos seguintes critérios:

Não apresentar qualquer indício de uso;
Ser devolvido com todas as embalagens originais;
Estar devidamente embalado de forma a evitar danos durante o transporte;
Não ter sido danificado ou modificado pelo cliente.

Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.

Erro no Endereço

Após o pedido entrar em processo de envio, não é possível alterar o endereço de entrega.

Caso o pacote retorne ao remetente por erro no cadastro do endereço e o cliente deseje um novo envio, o frete do reenvio será de responsabilidade do cliente. Não nos responsabilizamos por dados de endereço informados incorretamente, uma vez que o envio inicial já gerou custos, inclusive em pedidos com frete grátis.

Em casos de extravio ou problemas de entrega relacionados à transportadora, será solicitado um novo envio, e o prazo de entrega será reiniciado.

Reembolso

Todo reembolso é realizado com comprovante de estorno, que será enviado ao cliente.

Compras no cartão de crédito: o reembolso será efetuado diretamente no cartão utilizado na compra.
Compras via boleto: o cliente deverá criar uma conta no Mercado Pago, utilizando o mesmo e-mail cadastrado na loja, para receber o valor do reembolso.