Dúvidas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ) – OKA

Quando eu recebo o código de rastreio?

Pedimos um prazo de até 7 dias úteis para o envio do código de rastreio.
Assim que o pedido for postado, o código será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.

Não esqueça de verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico.

Todos os pedidos possuem código de rastreio?

Sim. Todos os pedidos possuem código de rastreio, e você receberá essa informação diretamente no seu e-mail.

Meu produto chegou com defeito, posso trocar?

Sim. A OKA preza pela qualidade e excelência dos seus produtos.
Caso seu pedido apresente defeito, pedimos que a notificação seja feita exclusivamente por e-mail, através do endereço suporteoka@gmail.com, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Após a análise, entraremos em contato com as instruções para a troca do produto.

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Pix
Cartão de crédito

No cartão de crédito, é possível parcelar em até 2x sem juros ou em até 12x com juros, conforme as regras do Mercado Pago.

Como é feito o reembolso?

Todos os reembolsos passam pela confirmação do Mercado Pago, e o cliente recebe o comprovante da operação.

Compras no cartão de crédito: o valor é estornado diretamente no cartão utilizado na compra.
Compras via boleto ou Pix: o cliente deverá possuir ou criar uma conta no Mercado Pago, utilizando o mesmo e-mail cadastrado na loja, para receber o reembolso.