Políticas de Compra

GARANTIA

Garantimos a entrega em todo o Brasil ou a devolução do seu dinheiro. Para sua maior comodidade, nossos produtos são entregues pelos Correios e, assim que a postagem for concluída, o link de rastreio para acompanhamento da entrega é enviado para o e-mail cadastrado.

O Código de Rastreio será enviado diretamente para o e-mail cadastrado em até 10 dias úteis (não esqueça de finalizar seu cadastro corretamente para receber as informações).

Houve algum imprevisto e seu pedido não foi entregue? A OKA garante o reembolso do valor total da compra caso seja comprovado o extravio.

SEGURANÇA

Nosso site é 100% confiável. O sistema de pagamento é realizado através do Mercado Pago, a conta cadastrada será debitada na nossa CEO que garante a proteção de todas as suas informações.

Os pagamentos realizados por cartão de crédito passam por uma análise antifraude, protegendo tanto nossa loja quanto você, consumidor.

A confirmação de pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis, conforme as regras do Mercado Pago e das bandeiras dos cartões.

PRAZO DE ENTREGA

Por se tratarem de produtos exclusivos, muitos deles importados, o prazo de entrega estimado pode variar entre 9 a 35 dias úteis.

Todos os pedidos possuem link de rastreio, permitindo o acompanhamento da entrega até o endereço informado.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para solicitar a troca ou devolução do produto, é necessário entrar em contato conosco exclusivamente por e-mail, através do endereço suporte.okadecor@gmail.com, em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido, informando:

Número do pedido
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação

Após o contato, retornaremos em até 48 horas úteis com as instruções para o procedimento.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso. Caso contrário, a devolução não será aceita.

OBS: Caso a solicitação não seja realizada dentro do prazo de 07 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.

Realizamos trocas apenas em casos de produto com defeito.

A desistência da compra deve ser solicitada em até 24 horas após a confirmação do pagamento.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

O código de rastreio pode levar até 10 dias para apresentar atualizações no site de rastreamento, podendo aparecer temporariamente a mensagem “Objeto não encontrado”.
Como os produtos podem ser enviados por diferentes fornecedores, é possível que itens do mesmo pedido cheguem em datas diferentes.
Pode haver leve variação de cor devido às configurações de cada monitor, bem como diferença de 1 a 3 cm nas medidas dos produtos.
Não nos responsabilizamos por endereços cadastrados incorretamente. O preenchimento correto é de responsabilidade do comprador. Nesses casos, não realizamos reembolso.
Caso o produto retorne ao remetente por impossibilidade de entrega ou fique aguardando retirada nos Correios, será cobrada uma taxa de reenvio.
Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as normas aqui descritas, incluindo prazos de entrega e possíveis atrasos.